佛山市順德區(qū)小太陽砂磨材料有限公司是一個(gè)綜合型的涂磨具企業(yè)，由唐祜洪總裁始創(chuàng)于一九九一年，至今已有十五年的發(fā)展史。小太陽砂磨材料有限公司建于２００１年則大唐研磨材料的持續(xù)和發(fā)展，專業(yè)生產(chǎn)異型磨具和砂帶，磨削用的中高檔砂布、砂紙；２００４年轉(zhuǎn)為中港合資歷企業(yè)。經(jīng)過近幾年的發(fā)展，本公司已成為在中國磨料磨具行業(yè)具有一定知名度的企業(yè)，是機(jī)廣西壯族自治區(qū)行業(yè)協(xié)會(huì)機(jī)床工具分會(huì)的理事單位，涂附磨具分會(huì)副理事長單位。２００４年經(jīng)廣東省科技廳認(rèn)定批準(zhǔn)為廣東省民營科技企業(yè)；２００５年經(jīng)廣東省科技廳認(rèn)定批準(zhǔn)為廣東省高新技術(shù)企業(yè)。“宇航”牌異型磨具、“小太陽”牌砂布、砂紙已成為磨料磨具行業(yè)中高檔產(chǎn)品的象征。
　　眾所周知，品牌是企業(yè)進(jìn)行市場競爭的堅(jiān)實(shí)后盾，它的威脅可以是企業(yè)有形資歷產(chǎn)的若干倍。品牌能給企業(yè)帶來豐厚的利潤。創(chuàng)造品牌等于創(chuàng)造財(cái)富。品牌是進(jìn)入國際市場的通行證。下面從以下幾個(gè)方面談?wù)勎夜驹趧?chuàng)品牌，維護(hù)品牌，提升企業(yè)知明度，所做的一些工作：
　　１、建立一個(gè)科學(xué)合理的管理機(jī)構(gòu)和完善的管理制度，落實(shí)創(chuàng)品牌戰(zhàn)略的各項(xiàng)工作
　　２、建立良好的質(zhì)量管理體系，為提高產(chǎn)品品質(zhì)，維護(hù)品牌形象夯實(shí)基礎(chǔ)。
　　３、建立優(yōu)秀的自主技術(shù)創(chuàng)新體系，提高品牌核心競爭力。
　　４、建立國內(nèi)外現(xiàn)代化銷售網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)售后服務(wù)工作。
　　一、建立一個(gè)科學(xué)合理的管理機(jī)構(gòu)和完善的管理制度，落實(shí)創(chuàng)品牌戰(zhàn)略的各項(xiàng)工作
　　我公司為了落實(shí)創(chuàng)品牌戰(zhàn)略的各項(xiàng)工作，建立了三級管理機(jī)構(gòu)。一級是以總裁為核心的上層領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)對公司的全面發(fā)展做出決策；二級機(jī)構(gòu)為執(zhí)行機(jī)構(gòu)，由供應(yīng)部、生產(chǎn)部、財(cái)務(wù)部、人力資源部組成，負(fù)責(zé)正常的資金運(yùn)行工作；三級機(jī)構(gòu)為班組機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)完成上級下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。
　　根據(jù)公司不同階段的發(fā)展逐步建立了各項(xiàng)不同的規(guī)章制度，使組織機(jī)構(gòu)縱向、橫向貫穿，按照自己的職責(zé)范圍開展工作。并且建立了仁義制度、獎(jiǎng)勵(lì)制度、生產(chǎn)管理制度、設(shè)備管理制度、行政管理等方面的各項(xiàng)制度，有力而快速地保證了公司機(jī)構(gòu)的運(yùn)行，從而落實(shí)了創(chuàng)品牌的各項(xiàng)工作。
　　二、建立良好的質(zhì)量管理體系，為提高產(chǎn)品品質(zhì)，維護(hù)品牌形象夯實(shí)基礎(chǔ)。
　　為了創(chuàng)立“小太陽”、“宇航”品牌，我公司首先在質(zhì)量上狠下功夫。公司兩個(gè)單位從２０００年到２００３年，先后建立并實(shí)施了ＩＳＯ９００１質(zhì)量管理體系認(rèn)證。自通過ＩＳＯ９００１質(zhì)量體系認(rèn)證以來，我們公司在管理上得到了較大提升。并取得了如下的成效。
　　１、根據(jù)ＩＳＯ９００１標(biāo)準(zhǔn)的要求，我們匯編了４０個(gè)程序文件，１２０個(gè)崗位責(zé)任制，２０個(gè)管理規(guī)定和各種工作標(biāo)準(zhǔn)和作業(yè)指導(dǎo)書，以及１３０多種質(zhì)量記錄。這些切合企業(yè)實(shí)際的質(zhì)量體系文件的建立，使得各部門、各崗位職責(zé)明確了，工作更規(guī)范了。為實(shí)現(xiàn)企業(yè)“凡事有章可循，凡事有人負(fù)責(zé)，凡事有人監(jiān)督，凡事有據(jù)可查”的規(guī)范管理目標(biāo)，創(chuàng)造了基礎(chǔ)條件。
　　２、通過培訓(xùn)、考試、考核，使得員工規(guī)范管理意識、責(zé)任意識、質(zhì)量意識得到了增強(qiáng)；根據(jù)文件要求我們對特殊工種要求持上崗，新員工在進(jìn)行上崗前培訓(xùn)，老員工在進(jìn)行持續(xù)培訓(xùn)，有效地提高了員工的整體素質(zhì)，同時(shí)還開展員工技培訓(xùn)，技術(shù)比武活動(dòng)，目的是不斷提高員工操作技能，培養(yǎng)員工熟練把握質(zhì)量水平的技能和能力。
　　３、過程控制更嚴(yán)格了。按照質(zhì)量管理體系文件的要求，著重強(qiáng)調(diào)閉環(huán)管理，凡發(fā)現(xiàn)不合格項(xiàng)均在進(jìn)行及時(shí)糾正。關(guān)鍵控制點(diǎn)，實(shí)行三級檢查，如制膠溫度，烘干爐溫度，燙輥溫度等，員工要進(jìn)行自查，車間主任巡查，質(zhì)檢員進(jìn)行專檢，并要求做好記錄；發(fā)現(xiàn)問題立即查明原因，絕不放過，并及時(shí)將不合格項(xiàng)反饋給相關(guān)部門或崗位，采取有效的糾正和預(yù)防措施。過程控制嚴(yán)格了，產(chǎn)品質(zhì)量也得到了穩(wěn)步提升。
　　ＩＳＯ９００１：２０００質(zhì)量管理體系的建立和運(yùn)行，為提高我們的產(chǎn)品品質(zhì)，創(chuàng)立品牌，維護(hù)品牌形象夯實(shí)了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
　　三、建立優(yōu)秀的自主技術(shù)創(chuàng)新體系，提高品牌核心競爭力。
　　為了形成企業(yè)的自主知識產(chǎn)權(quán)，突出企業(yè)領(lǐng)先技術(shù)，全面提高品牌核心競爭力，公司耗資數(shù)千萬從德國、韓國引進(jìn)了目前國際最先進(jìn)的砂布生產(chǎn)流水線；同時(shí)也引進(jìn)了德國、韓國的國際領(lǐng)先制造技術(shù)，最大限度地保證了產(chǎn)品質(zhì)量的可靠性與一致性。
　　與此同時(shí)，公司在得到當(dāng)?shù)卣闹С趾涂萍季值恼J(rèn)定下，投資８００多萬元，組建了順德區(qū)磨料主要原因具磨削工程技術(shù)研究開發(fā)中心，工程中心科技人員，瞄準(zhǔn)磨料磨具行業(yè)的發(fā)展方向，致力于科技含量較高、技術(shù)附加值大的新產(chǎn)品開發(fā)。
　　由公司質(zhì)量技術(shù)副總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)的工程中心，下設(shè)技術(shù)發(fā)展部、質(zhì)檢部、檢測中心三個(gè)部門。目前公司共有各類技術(shù)人員４６人，其中高級技術(shù)職稱５人，中級技術(shù)職稱１２人，建立了優(yōu)秀的自主創(chuàng)新體系。高素質(zhì)的技術(shù)隊(duì)伍和高效率的管理體系奠定了小太陽砂磨材料新產(chǎn)品研發(fā)的基礎(chǔ)。
　　工程中心在集中利用優(yōu)秀的技術(shù)力量和有效的運(yùn)用科研資金的基上。不斷地開發(fā)出具有高技術(shù)含量的新產(chǎn)品、新材料、新工藝。已開發(fā)生產(chǎn)包括輕型布、重型布、純聚酯布、棕剛玉、鍛燒硅、鋯剛玉在內(nèi)的全樹脂布２８個(gè)品種，異型磨具近３０個(gè)種類，全粒度系列砂布產(chǎn)品，滿足了不同客戶的需求，為企業(yè)增加了新的價(jià)值。
　　為此，建立優(yōu)秀的自主技術(shù)創(chuàng)新體系，不斷開發(fā)新的產(chǎn)品，是品牌競爭的核心。
　　四、建立國內(nèi)外現(xiàn)代化銷售網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)售后服務(wù)工作，樹立良好的品牌形象
　　我公司建立了現(xiàn)代化銷售網(wǎng)絡(luò)，按區(qū)域組建了東莞分公司、西南分公司、華東分公司、中南分公司、東北分公司、佛山分公司等各銷售分公司。各分公司作為公司的窗口，其行為直接代表公司形象。為此，為了加強(qiáng)對分公司的管理力度，公司在銷售管理上做了以下工作：
　　１、 對分公司銷售人員進(jìn)行現(xiàn)代化營銷理念和產(chǎn)品知識的培訓(xùn)；
　　為了提升銷售人員的素質(zhì)，公司定期或不定期地組織銷售人員進(jìn)行現(xiàn)代營銷理念和產(chǎn)品知識的培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，銷售人員各方面素質(zhì)得到了普遍提高，解決問題的能力也增強(qiáng)了。
　　２、 建立統(tǒng)一銷售價(jià)格管理體系；
　　３、 對內(nèi)實(shí)行責(zé)、權(quán)、利、績效考核管理體系；對外實(shí)行目標(biāo)完成獎(jiǎng)勵(lì)政策。
　　４、成立售后服務(wù)部，加強(qiáng)售后服務(wù)工作，上門為客戶進(jìn)行指導(dǎo)，樹立良好的品牌形象。
　　為了加強(qiáng)售后服務(wù)工作，公司成立了今后服務(wù)部，設(shè)專人處理客戶質(zhì)量信息反饋。對客戶反映的問題，我們都一一記錄，進(jìn)行詳細(xì)的原因分析。客戶每一次投拆、每一份建議，我們都認(rèn)真對待，認(rèn)真處理，都會(huì)給客戶一個(gè)滿意的答復(fù)。
　　為了讓顧客正確使用我們的產(chǎn)品，公司還不定期地組織技術(shù)人員，上門為客戶進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)，耐心地為客戶解決使用過程中遇到的問題。
　　通過以上工作，我們同客戶建立了良好的合作伙伴關(guān)系，樹立了良好的品牌形象！
　　為了與日俱增進(jìn)一步提高我們的品牌開形象，我們還有很多工作要做。同時(shí)人們還要向行業(yè)同仁學(xué)習(xí)，請大家多多指教！