“與上海的同行相比，我們公司的復工復產是推進較早的。”山崎馬扎克（中國）有限公司相關負責人介紹，“目前公司的復工率已達到100%，這與政府的支持與幫助是分不開的。”

解決備件出貨問題

清除客戶后顧之憂

山崎馬扎克是一家全球知名的機床生產制造商，位于閔行區莘莊工業區的山崎馬扎克（中國）有限公司是其在中國的地區總部。

山崎馬扎克在莘莊工業區設有全球第四個大規模備件中心，這里也是山崎馬扎克在中國市場集遠程服務、零件管理與銷售、客戶培訓為一體的全方位專業機床售后服務綜合設施。

“備件無法正常出貨是疫情對我們造成的主要影響。”4月1日起，根據相關疫情防控政策，公司全體員工全部進行居家辦公。受疫情影響，備件長期無法發運，公司逐漸感受到了來自客戶的壓力。

“客戶購買了我們的機床，后續會出現需要更換零部件的問題，然而備件中心的員工封控在家，零部件無法正常發出。如果因機床無法使用導致停工，將會給客戶造成極大的損失。”公司相關負責人說。

為應對客戶的緊急需求，避免他們因備件問題而導致的停機，公司一方面從銀川和大連兩座生產基地直接為客戶發送備件，保證備件業務的基本運轉；另一方面，聯系莘莊工業區告知公司存在的困難，并在莘莊工業區的協助之下辦理“商請函”，使得包括備件中心、在線客服等在內的多名員工可以重返崗位。

4月24日，第一批員工到公司之后，備件中心恢復了運營，并在第二天通過莘莊工業區協助聯系的物流公司及時將客戶所需的所有零部件寄出。“真的十分感謝莘莊工業區的企服人員，這真是解決了我們5000多家客戶的后顧之憂！”公司相關負責人說。

利用好“閔行18條”政策措施

開足馬力緊盯下半年發展

“山崎馬扎克（中國）有限公司作為中國地區總部，全面負責馬扎克在中國市場的研發、生產、銷售和服務，但公司制造機床的工廠位于銀川和大連，所以疫情期間機床發貨并不受影響。”公司相關負責人介紹。

6月1日起，公司在做好各項防疫準備之后全面復工。“復工后，公司陸續收到了一些客戶發來的聯絡函，對我們的態度、能力及效率表達了感謝。”公司相關負責人說，“得到客戶的肯定，我們心情很激動，當然這也離不開政府方面對我們的支持。”

為更加有效地應對疫情，公司聽取相關部門的建議，組建了防疫專班，準備了疫情防控預案，儲備了個人防護、環境消殺等方面的防疫物資，以期最大限度地將疫情所產生的影響降到最低。公司相關負責人介紹，“我們也對員工進行了防疫培訓，并通過視頻號讓員工學習如何做好個人消殺、如何健康出行。”

出于節省時間及降低感染風險的考量，公司專門聯系了第三方核酸檢測機構，上門為員工進行核酸采樣。“員工每周二和周四在公司采樣，周末再去常態化核酸檢測點進行一次采樣，就基本能滿足他們每周的出行需求。”公司相關負責人介紹。

盡管遭遇疫情沖擊，但公司對國內機床市場信心不減。公司正在積極研究“閔行18條”，準備利用好閔行區為企業紓困解難的政策措施，開足馬力緊盯下半年發展機遇，按照既定目標奮勇前進。