走進(jìn)大賣場(chǎng)，3M的產(chǎn)品隨處可見：“居家生活”有凈水器、菜瓜布、海綿、魔術(shù)托把;“個(gè)人保健”有痘痘貼、口罩、耳塞;“裝飾收納”有無(wú)痕掛鉤、便利貼;“汽車專區(qū)”有引擎清潔用品、隔熱紙……，商品多元，橫掃各年齡層。
       臺(tái)灣明尼蘇達(dá)礦業(yè)制造(3M)策略長(zhǎng)王思婷笑著說(shuō)道：“消費(fèi)性產(chǎn)品只占我們的20%，還有80%大家都沒注意到的。”舉例來(lái)說(shuō)，Under Armour的反光材質(zhì)、Lexus的隔音板、7-11招牌上的膜都是3M制造的。
       為什么3M的產(chǎn)品創(chuàng)造力這么強(qiáng)?王思婷歸納出3要點(diǎn)：第一，產(chǎn)品開發(fā)有SOP、第二，公司本身就是材料公司，員工能用的資源充足、第三，臺(tái)灣人深具創(chuàng)業(yè)家精神，只要給予資源，就會(huì)主動(dòng)創(chuàng)新。綜上所述，才使3M每年?duì)I收有30%-40%來(lái)自新產(chǎn)品。

       產(chǎn)品開發(fā)SOP，7步驟創(chuàng)造爆紅產(chǎn)品
       3M行銷人員會(huì)親自走訪消費(fèi)者家中，取得消費(fèi)者洞察，并以此為核心發(fā)想新點(diǎn)子。然后再向設(shè)計(jì)師和制造商說(shuō)明，討論可行性，最后一關(guān)得經(jīng)歷7步驟，反覆檢驗(yàn)產(chǎn)品是否能滿足市場(chǎng)需求、是否具有市場(chǎng)潛力，商品才會(huì)上市。
       以2016年剛推出一個(gè)月就賣到缺貨的空氣清凈機(jī)為例，其實(shí)早在2004年3M就將空氣清凈機(jī)引進(jìn)臺(tái)灣，但它在臺(tái)灣的銷售卻存在天花板，市場(chǎng)滲透率在15%-20%，怎樣打廣告都無(wú)法突破。
       后來(lái)，王思婷發(fā)現(xiàn)，臺(tái)灣住家大多坪數(shù)不大，早就被各式家電塞滿滿，“家里根本擺不下啊!”另一方面，因應(yīng)臺(tái)灣潮濕的環(huán)境，與其買空氣清凈機(jī)，不如買除濕機(jī)。于是王思婷干脆把兩個(gè)功能合為一體。
       空氣清凈機(jī)的過(guò)濾材質(zhì)，是3M的強(qiáng)項(xiàng)。他們依然將重點(diǎn)放在空氣清凈機(jī)上，再輔以除濕效果。兼顧除濕能力的空氣清凈，強(qiáng)化功能性(商品概念(concept))。再來(lái)，則是跟技術(shù)人員討論，技術(shù)上是否有障礙?避免概念很好，卻做不出來(lái)。
       確定此創(chuàng)新概念可行之后，就進(jìn)入產(chǎn)品研發(fā)制造階段。首先是“產(chǎn)品發(fā)展(development)”，設(shè)計(jì)產(chǎn)品規(guī)格、外觀等。其次，產(chǎn)品能是否能“規(guī)模化(Scale up)”，指的是產(chǎn)品能否大規(guī)模生產(chǎn)，因?yàn)橛袝r(shí)候會(huì)發(fā)生設(shè)計(jì)概念很好，但成本太高或價(jià)格太貴而被迫舍棄，在這階段就得考量。
       最后、也是最重要的是行銷產(chǎn)品。規(guī)畫“產(chǎn)品上市(launch)”包含產(chǎn)品命名、通路要怎么擺，售后服務(wù)的安排等;以及擬定“產(chǎn)品上市以后(postlude)”的策略，像是如果產(chǎn)品上市賣不好怎么辦?這階段的重點(diǎn)就是安排配套措施，避免資源浪費(fèi)。

       創(chuàng)新源源不絕的關(guān)鍵：創(chuàng)業(yè)家精神加充沛資源
       除了以消費(fèi)者、在地市場(chǎng)為中心開發(fā)商品外，王思婷特別提到： “能有如此層出不窮創(chuàng)新的關(guān)鍵，在于3M提供的資源，和‘臺(tái)灣人’。”
       她認(rèn)為臺(tái)灣人都具備創(chuàng)業(yè)家精神，只要你給他足夠的平臺(tái)和資源，他們看到這些資料，就如入寶山，自行會(huì)發(fā)想出各種點(diǎn)子。
       而3M在原材料研發(fā)上總共有46個(gè)技術(shù)平臺(tái)，像研磨、黏膜等。這使得技術(shù)人員可以依照不同技術(shù)做搭配，產(chǎn)生的組合甚至可達(dá)數(shù)億種，所以只要找到有市場(chǎng)潛力的點(diǎn)子，幾乎都能研發(fā)出來(lái)。目前3M在全球總共有5萬(wàn)多種產(chǎn)品，在臺(tái)灣也有3萬(wàn)多種就是明證。
       此外，3M在世界各地總共有85個(gè)實(shí)驗(yàn)室囊括46個(gè)技術(shù)平臺(tái)，做材料創(chuàng)新。但其中只有45家，還具備產(chǎn)品開發(fā)能力，也就是把技術(shù)跟市場(chǎng)連結(jié)，變成產(chǎn)品。而臺(tái)灣就是其中之一，這些都是能不斷創(chuàng)新的原因。

       品牌在地化策略：創(chuàng)新有地域性差異，依消費(fèi)者屬性研發(fā)商品
       在臺(tái)灣，對(duì)創(chuàng)新的定義，是強(qiáng)化生活“便利性”，像產(chǎn)品易得性、可及性、使用產(chǎn)品次數(shù)最平凡等。但在歐美等先進(jìn)國(guó)家，所謂的創(chuàng)新，是有沒有解決“生活中的困擾”，比如說(shuō)，在國(guó)外一周去賣場(chǎng)采購(gòu)一次是非常正常的事，沒有便利商店也不會(huì)造成太大的不便。
       這也是為什么臺(tái)灣3M跟美國(guó)總部發(fā)展不同的原因，許多在世界上被運(yùn)用的材料，進(jìn)到臺(tái)灣不一定有市場(chǎng)。所以臺(tái)灣將研發(fā)創(chuàng)新的方向，著重在商品有沒有“可及性”，并以此為基礎(chǔ)，找尋可以滿足的市場(chǎng)缺口，進(jìn)而發(fā)展出痘痘貼、隔熱紙等使用次數(shù)較頻繁的民生消費(fèi)品。